پیشخوان مجازی
متقاضیان دریافت وام و تسهیلات بانک رسالت یا دیگر بانک ها و موسسات مالی طرف قرارداد، ابتدا باید به سامانه مرات مراجعه کرده و در آزمون اعتباری آن شرکت کنند. با وارد شدن اطلاعات مالی و هویتی در این سامانه، استعلام گزارشات مالی فرد هم دریافت خواهد شد.
در نتیجه، نتیجه اعتبارسنجی مشتری با استفاده از مولفه های کیفی مانند ممتاز، کاملا متناسب، متناسب و نامتناسب نمایش داده می شود. گاها مشتریان به دلیل عدم نمایش نتیجه مد نظر در اعتبارسنجی سامانه مرات، تصمیم به ثبت شکایت و پیگیری از طریق حراست بانک رسالت می گیرند. در این گونه موارد امکان ارتباط حضوری و غیر حضوری با حراست و بررسی مشکل وجود خواهد داشت.
سامانه مرات برای بانک ها و کاربرانی که قصد استفاده از تسهیلات و وام بانکی را دارند، بسیار کاربردی و مناسب است. چرا که وضعیت اعتباری افراد را به صورت آنلاین مشخص کرده و شرایط لازم برای دریافت تسهیلات را اعلام می کند. آزمون اعتباری این سامانه بر اساس استعلاماتی که از بانک مرکزی در مورد چک های برگشتی، میانگین حساب و غیره دریافت گردیده و اطلاعات ارائه شده توسط خود فرد انجام می گیرد.
با این حال، گاهی اوقات مشتریان به وضعیت اعتباری خود اعتراض داشته و به دنبال شماره تلفن بازرسی بانک قرض الحسنه رسالت هستند تا این گونه اعتراض خود را ثبت کنند. در این رابطه باید بگوییم که روش های مختلفی برای اعتراض به نتیجه اعتبارسنجی سامانه مرات وجود دارد که برخی از آن ها حضوری و برخی دیگر غیر حضوری می باشند.
از آن جایی که دریافت وضعیت اعتباری مناسب در سامانه مرات برای استفاده از تسهیلات این بانک ضروری است، در ادامه نحوه شکایت و اعتراض به سامانه مرات را توضیح خواهیم داد.
نحوه شکایت از سامانه مرات
همان گونه که اشاره کردیم، گاها افراد به نتایج اعتبارسنجی سامانه مرات اعتراض داشته و قصد شکایت از این سامانه را دارند. در این رابطه باید بگوییم که برای شکایت از سامانه مرات راه های گوناگونی وجود دارد. برخی از مهم ترین آن ها شامل ثبت اعتراض آنلاین در سایت بانک رسالت، تماس با شماره تلفن بازرسی حراست بانک و مراجعه حضوری ثبت اعتراض از طریق حراست می باشند. در ادامه هر یک از این روش ها را به صورت مختصر بیان کرده ایم.
شکایت از طریق سامانه ثبت شکایات بانک رسالت
از جمله روش های شکایت و ثبت اعتراض به نتایج سامانه مرات، می توان به استفاده از بخش ثبت شکایات سایت بانک رسالت اشاره کرد. مشتریان با مراجعه به بخش ثبت شکایات سایت اصلی این بانک، می توانند اعتراض خود را به صورت کاملا آنلاین ثبت کنند. جهت ارسال غیر حضوری شکایت به حراست بانک رسالت از طریق این سامانه، باید نشانی اینترنتی آن یعنی www.rqbank.ir/shekayat را در مرورگر خود قرار داده و سرچ کنید.
پس از ورود به این سامانه، با انتخاب گزینه «ثبت شکایت» می توانید موضوع اعتراض خود را به صورت کامل و دقیق در رابطه با سامانه مرات بیان کرده و ارسال نمایید. پس از ثبت موفقیت آمیز شکایت، یک کد رهگیری در اختیارتان قرار خواهد گرفت. در ادامه با مراجعه به همین سامانه و انتخاب گزینه «پیگیری شکایت»، امکان مشاهده نتیجه آن با کد رهگیری را خواهید داشت.
شکایت از طریق تماس تلفنی با حراست
راه دیگر برای ثبت اعتراض به سامانه مرات، تماس با شماره تلفن بازرسی بانک قرض الحسنه رسالت می باشد. این شماره هم در سایت این بانک قرض الحسنه قرار داده شده تا مشتریان در صورت مواجه شده با هر گونه خطا یا مشکل، بتوانند پیگیری های لازم را انجام دهند. شماره تلفن های مربوطه ۰۲۱۲۸۳۹۰ و ۰۲۱۴۷۴۷ می باشند. از این رو در صورت نیاز، می توانید با این شماره ها تماس گرفته و شکایت خود را از سامان مرات ثبت کنید.
اعتراض حضوری به حراست بانک رسالت
در صورتی که مراحل قبلی کارگر نبوده و نتیجه اعتبارسنجی شما در سامانه مرات تصحیح نشود، می توانید حضورا نسبت به شکایت از سامانه مرات به حراست بانک اقدام کنید. جهت این امر می توانید به آدرس: خیابان آزادی، مابین جیحون و آذربایجان، جنب مترو شادمان، پلاک ۳۵۲ مراجعه کرده و اعتراض و شکایت خود را مستقیما با حراست بانک قرض الحسنه رسالت در میان بگذارید.
شماره تلفن بازرسی بانک قرض الحسنه رسالت
در بخش قبل، تعدادی از مهم ترین روش های ثبت اعتراض و شکایت نسبت به سامانه مرات و دیگر بخش های آنلاین بانک رسالت را توضیح دادیم. از جمله ساده ترین و کاربردی ترین روش های موجود، می توان به تماس با شماره تلفن بازرسی بانک قرض الحسنه رسالت و ثبت اعتراض از این طریق اشاره نمود.
شماره تلفن های در نظر گرفته شده بدین منظور شامل ۰۲۱۲۸۳۹۰ و ۰۲۱۴۷۴۷ هستند. پس در صورت نیاز، می توانند با این شماره ها تماس گرفته و شکایت خود را به صورت تلفنی، ارائه دهید.
حراست بانک رسالت تهران
مشتریان بانک رسالت در صورت عدم دریافت نتیجه از شکایت های آنلاین و تلفنی، می توانند حضورا به حراست بانک رسالت تهران مراجعه کرده و مشکلات خود را پیگیری کنند. این روش نسبت به راه های اینترنتی و تلفنی کاربردی تر بوده اما نیاز به صرف زمان بیش تری دارد. به خصوص اگر مشتری خارج از شهر تهران سکونت داشته باشد. به هر حال، در ادامه آدرس حراست این بانک را برای تان قرار داده ایم.
آدرس: خیابان آزادی، مابین جیحون و آذربایجان، جنب مترو شادمان، پلاک ۳۵۲
گاهی اوقات مشتریان جهت استفاده از خدمات سامانه مرات دچار مشکل شده یا در اعتبارسنجی این سامانه نتایج مغایر با نتیجه مورد نظر خود به دست می آورند. به همین خاطر، قصد شکایت از سامانه مرات را خواهند داشت. جهت اعتراض به نتایج اعتبارسنجی این سامانه و ثبت شکایت، راه های گوناگونی در نظر گرفته شده که آن ها را برای تان توضیح دادیم.
از جمله مهم ترین این روش ها می توان به بخش ثبت شکایت سایت بانک رسالت، ارتباط تلفنی با حراست و مراجعه حضوری و پیگیری مستقیم شکایت از طریق حراست بانک اشاره کرد.
-
شکایت از سامانه مرات به دو صورت حضوری و غیر حضوری انجام می شود که در مقاله توضیحات تکمیلی داده شده است.
-
آدرس سایت شکایت rqbank.ir/shekayat می باشد.
-
خیر. شما در صورت داشتن شکایت می توانید به صورت رایگان شکایت خود را ثبت کنید.
